Dieser Frage ist das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von „ntv“ nachgegangen. Im Durchschnitt erreichten die Hersteller 79,3 von 100 Punkten. Damit verbesserten sie sich gegenüber dem Vorjahr um 3,9 Punkte, gab das DISQ in einer Pressemitteilung bekannt. Sieben der 13 untersuchten Anbieter erhielten das Kundenurteil „sehr gut“, die übrigen sechs „gut“. Für die Produktqualität gab es die höchste Bewertung mit 83,2 Punkten; Kunden zeigten sich insbesondere mit der Funktionalität und Leistung der Hörgeräte zufrieden. Faktoren wie guter Tragekomfort, einfache Reinigung und diskrete Optik überzeugten die Befragten ebenfalls – fast 84 Prozent gaben hier eine positive Bewertung ab. Kritische Stimmen (20,5 %) gab es hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses; auftretende Defekte an den Geräten und zu hohe Kosten waren die häufigsten Gründe für Unmut.
Die meisten Punkte konnte Audifon auf sich vereinen, gefolgt von Signia auf Platz zwei und Widex auf Platz drei. Für die Bewertung wurden 1.344 Kunden über ein Online-Access-Panel befragt. Neben den drei Erstplatzierten wurden (in alphabetischer Reihenfolge) Audibene, Audio Service, Bernafon, Hansaton, Interton, Oticon, Phonak, ReSound, Starkey und Unitron in die Kundenbefragung einbezogen.
