Wertgarantie: Erstattung bei Verlust durch Alltagsmasken
Die Corona-Pandemie hat unseren Alltag seit März im Griff und ein Ende ist nicht abzusehen. Eine der Maßnahmen, um die Infektionszahlen gering zu halten, ist das Tragen von sogenannten Alltagsmasken. Dies kann aber insbesondere für Hörgeräteträger zu einem echten Problem werden.
Dies berichtete bereits die Welt am Sonntag am 16.08.: Jeder dritte Träger von Hörgeräten hat Probleme mit der Maske. Auch der Spezialversicherer Wertgarantie bestätigt dies nun. Denn die kleinen Geräte verheddern sich gerne an den Stoffmasken und können so schnell verloren gehen. „Tatsächlich nehmen gerade die Verlustmeldungen von Hörgeräten mit der Begründung deutlich zu, diese bei der Abnahme des Mund-Nasen-Schutzes verloren zu haben“, berichtet Wertgarantie-Vertriebsleiter Thilo Dröge. Das Unternehmen aus Hannover versichert seit mehreren Jahren auch Hörgeräte ganz ohne Selbstbeteiligung für die Kunden und springt insbesondere beim Verlust der immer kleiner werdenden Geräte ein. Ziel ist es vor allem, den Nutzer vor den dann folgenden hohen Aufwendungen für ein Ersatzgerät zu schützen. „Den fälligen Eigenanteil – nicht selten um die 1.000 Euro – müssen Wertgarantie-Kunden nicht aus eigener Tasche bezahlen“, berichtet der Wertgarantie-Vertriebsleiter, „denn Wertgarantie kommt für den Ersatz auf und übernimmt diese Rechnungen.“
Unabhängig vom Grund des Verlustes sind die gemeinsamen Kunden der Hörakustiker und von Wertgarantie auf der sicheren Seite: „Für Wertgarantie-Kunden entstehen keine unangenehmen finanziellen Folgen, egal, ob der Nutzer sein Gerät durch das Tragen von Masken, bei der Gartenarbeit oder beim Schwimmen verliert“, erläutert der Vertriebsleiter weiter. Ansonsten dient eine Hörgeräteversicherung für den Nutzer der Geräte in erster Linie als eine Absicherung vor Reparaturkosten. Thilo Dröge schildert die weiteren Vorteile: „Für den Hörakustiker und sein Unternehmen bedeutet ein abgeschlossener Hörgeräte-Komplettschutz eine Steigerung der Erträge, schnelle Abwicklung, aber vor allem Kundenbindung, weniger Kulanzzahlungen und Servicekosten.“
Aus Sicht der Akustiker
Wertgarantie übernimmt also die Kosten für die Reparatur eines versicherten Hörgerätes – und das bei Verlust oder den unterschiedlichsten Schäden. Ist beispielsweise der Hörer defekt, wird dieser ausgetauscht. Zu den Leistungen, die dann übernommen werden, gehören unter anderem auch die Fehlerdiagnose, die Leistungskontrolle und der komplette Stundensatz, den ein Hörgeräteakustiker für die Reparatur aufwendet. Für die gemeinsamen Kunden fallen somit keine weiteren Kosten an. „Krankenkassen übernehmen beispielsweise keine Kosten durch Defekte, die durch Eigenverschulden bzw. unsachgemäße Handhabung entstehen. Da greift dann Wertgarantie“, berichtet Nils Pliefke, Geschäftsführer vom Wichmann Zentrum Hörgeräte|Brillen in Peine, aus seinem Alltag. Sein Unternehmen vermarktet seit Februar 2019 Wertgarantie. Als Hauptgrund für die Zusammenarbeit gibt der Unternehmer vor allem die Kundenbindung an: „Ein großer Vorteil ist, dass wir den Kunden mit der Neukaufbeteiligung an unser Geschäft binden können. Im Schadenfall sind wir sein erster Ansprechpartner und können ihm mit Hilfe von Wertgarantie eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung garantieren.“
Und der Versicherer unterstützt seine Partner von Beginn an mit Trainings und Schulungen, wie Nils Pliefke bestätigt: „Die Profi-Trainings sind sehr hilfreich, um sicherer im Geschäftsalltag zu werden. Und schließlich helfen die individuelle und persönliche Betreuung sowie die vielen Tipps, um die Produkte zu vermarkten. Die so erzeugte Sicherheit resultiert tatsächlich in einer häufigeren Kundenansprache zu dem Thema und einer höheren Abschlussrate.“ In den Kundengesprächen seien vor allem Fallbeispiele sehr hilfreich, um den Hörgeräteträgern die Versicherung näherzubringen, erzählt Pliefke: „Wir schildern unseren Kunden Schadenszenarien aus unserem Geschäftsalltag, Feuchtigkeitsschäden zum Beispiel: Erstträger vergessen häufig, die Hörgeräte vor dem Duschen herauszunehmen. Zudem erklären wir dem Kunden, dass er auch zu einem späterem Zeitpunkt den Komplettschutz abschließen kann – alles zusammen überzeugt viele unserer Kunden.“
Neue Partnerschaft mit Proauris
Die Leistungen und der Service des Hannoveraner Unternehmens haben auch Proauris überzeugt: Das Start-up ist neuester Kooperationspartner, wie Thilo Dröge bestätigt: „Mit Proauris gewinnen wir einen noch jungen, aber sehr ehrgeizigen Partner im Hörgerätebereich hinzu, der uns vor allem durch das sehr interessante und durchdachte Geschäftsmodell überzeugt hat. Wir sind sicher, dass Wertgarantie und Proauris durch diese Kooperation unsere gemeinsamen Kunden erfolgreich für die Versicherung ihrer Hörgeräte begeistern werden.“
Kontakt: Wertgarantie, Fachhändlerbetreuung: 0511-71280111
