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Zehn von 13 Hörgerätemarken schneiden bei einer Kundenzufriedenheitsumfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von „ntv“ mit der Note „gut“ ab; drei Marken erhalten das Qualitätsurteil „befriedigend“. Wie das DISQ in einer Pressemitteilung berichtet, belegt die Marke Signia mit dem Qualitätsurteil „gut“ den ersten Platz. Signia erhält die höchsten Zufriedenheitswerte bei der Produktqualität und überzeugt die Kunden auch in den Bereichen Produktdesign, Kundenservice sowie Handhabung/Komfort. Auch ist die Bereitschaft, die Marke weiterzuempfehlen, stark ausgeprägt. Platz zwei belegt die Marke Starkey (Qualitätsurteil „gut“). Nur 12,5 % der Kunden gab an, dass sie schon einmal Probleme mit ihrem Hörgerät hatten. Starkey erhält in allen abgefragten Bereichen hohe Zufriedenheitswerte. Den dritten Rang belegt ReSound, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. ReSound erhält die höchsten Zustimmungswerte aller Marken im Bereich Produktdesign und schneidet auch bei den Kriterien Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenservice positiv ab. An der Umfrage beteiligten sich 1 182 Kunden, die in den vergangenen zwei Jahren ein Hörgerät genutzt haben.    ML

 

 

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