Im Durchschnitt nehmen Kunden, wenn der Kaufwunsch für ein Hörgerät besteht, rund 2,2 Anbieter bewusst wahr. Das ist das Ergebnis einer Studie von research tools unter 5 800 Verbrauchern in Deutschland, darunter 307 Hörgeräteträger. Fast jeder dieser Anbieter wird in der Folge ernsthaft für den Kauf in Betracht gezogen; beim Übergang von der Kaufwunsch- zur Informationsphase findet somit fast keine Selektion mehr statt. 98 % der versorgten Kunden sind dann laut research tools mit ihrem Hörgerätekauf zufrieden und würden das Produkt erneut kaufen oder weiterempfehlen. Wichtigste Berührungspunkte zwischen Anbietern und Kunden sind der Studie zufolge Werbung, E-Mail-Kontakt und die Anbieterwebsite. Weiteres spannendes Ergebnis: 81 % der Studienteilnehmer entscheiden sich zunächst für einen Händler und erst danach gegebenenfalls für eine Marke.
