Die Wirtschafts- und Finanzzeitung „Handelsblatt“ hat Mitte November 2024 ein Rating für die gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) in Deutschland veröffentlicht. Für das „GKV-Unternehmensqualitätsrating 2024“ wurden in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Finanz-Service Institut (DFSI) 68 bundesweit und regional tätige Krankenkassen zu ihren Leistungen in den Bereichen Serviceangebot, digitaler Service, Geschäftsstellennetz und Kundenperformance befragt. Den Bereich der digitalen Services hat das „Handelsblatt“ vor allem vor dem Hintergrund der Einführung der elektronischen Patientenakte (ePA) in diesem Jahr neu mit in die Bewertungskriterien aufgenommen. Drei der bundesweit geöffneten GKVen wurden als exzellent eingestuft: die Techniker Krankenkasse, die DAK-Gesundheit und die Barmer; alle drei konnten auch im Teilbereich digitale Services überzeugen. Hier seien es vor allem die einfachen Verwaltungsakte, die die Nutzer gerne ins Digitale verlagern, heißt es auf der Website des „Handelsblatts“. Des Weiteren wird ein Ergebnis als grundsätzlich positiv hervorgehoben – dass nämlich die Kundenzufriedenheit bei allen in den Blick genommenen Kassen hoch ist.
