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Im Spätsommer 2024 führte der Bundesverband der Hörsysteme Industrie e. V. (BVHI) seine jährliche Kundenzufriedenheitsbefragung durch. 586 Hörakustiker nahmen an der Studie teil, die sowohl online als auch telefonisch durchgeführt wurde; insgesamt wurden 1 113 Herstellerbewertungen abgegeben. Die Gesamtzufriedenheit mit den Herstellern sei gleichbleibend hoch, heißt es in einer Zusammenfassung der Ergebnisse. Ähnlich verhalte es sich bezüglich der Zufriedenheit mit einzelnen Leistungsbereichen wie Produkte, Außendienst und Kundenbetreuung. Insgesamt blicken die Studienteilnehmenden optimistisch in die Zukunft: Gut die Hälfte der befragten Hörakustikfachgeschäfte (52 %) erwartet für das Jahr 2025 eine erhöhte Entwicklung des Einkaufsvolumens. Als größte Marktrisiken werden die Verlagerung der Kompetenzen in Richtung Internethandel (53 % der Befragten), der Fachkräftemangel (43 %) sowie Versorgungsverträge und Festbeträge der Krankenkassen (41 %) genannt. Die von den Hörakustikern am häufigsten genannten Marktchancen sind die technische Entwicklung inklusive Anbindungsmöglichkeiten (51 %) sowie die zunehmende Akzeptanz von Hörgeräten (50 %). „Bemerkens- und begrüßenswert ist die zunehmende Digitalisierung des Bestellwegs“, schreibt der BVHI in seiner Studienauswertung. Betrug der Anteil der Onlinebestellungen 2020 noch 26 %, sind es vier Jahre später 76 %.

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